Veel gestelde vragen

Verwerking van de bestelling

De meeste bestellingen worden verwerkt binnen één of twee werkdagen (de verwerkingstijd omvat geen weekenddagen).
Bestelling die geplaatst worden op zaterdag en zondag zullen de maandag erop verwerkt worden.
Bestellingen worden enkel verwerkt en verzonden op werkdagen (Maandag tot vrijdag, uitgezonderd feestdagen).

Alle aankopen worden onderworpen aan een bankauthorisatie alvorens de verwerking ervan. Enkel geautoriseerde aankopen worden verwerkt en verzonden.

Vragen over bestellingen
Check de status van uw meest recente bestellingen op onze 'bestelstatus' pagina. Dit is de snelste en gemakkelijkste weg om de laatste informatie te krijgen over uw Ukiyo online bestellingen. Als u op 'bestelstatus' klikt, zal uw e-mailadres en wachtwoord gevraagd worden. Een overzichtspagina geeft vervolgens de gedetailleerde informatie weer over al uw huidige en vorige bestellingen. Nadat uw bestelling is verzonden, zal uw volgnummer - indien beschikbaar - zichtbaar zijn. Om uw bestelling te kunnen volgen via de site van de koeriersdienst, kunt u klikken op het volgnummer om de status van een specifieke bestelling te zien.
Houd er rekening mee dat sommige koeriersdiensten geen volg-informatie tonen in de eerste 24 uur nadat een bepaalde bestelling verzonden is. Annulering van bestellingen
Soms worden bestellingen, of onderdelen van bestellingen geannuleerd door ons systeem omwille van bepaalde redenen. Sommige van die redenen kunnen zijn:
Items die niet beschikbaar zijn.
Moeilijkheden tijdens het verwerken van de betalingsinformatie.
Er kan niet geleverd worden op het opgegeven adres.
Er is een dubbele bestelling geplaatst.
Een annulering op verzoek van de klant.

Indien uw bestelling geannuleerd werd, wordt u hiervan via mail op de hoogte gebracht. Er wordt niets bererekend voor geannuleerde producten. Indien u vervolgens een nieuwe bestelling wilt plaatsen, of indien er vragen zijn over een geannuleerde bestelling, kunt u contact op te nemen met de de klantenservice van Ukiyo nummer 00324772845854 of via e-mail.

Verkoop informatie

 

Beschikbaarheid van de producten

Als een product tijdelijk niet in voorraad is op het moment van uw bestelling, zal u via e-mail op de hoogte gebracht worden van de verwachte verzendingsdatum van het nabestelde product. Nabestelde producten worden verzonden van de moment ze beschikbaar zijn. Er wordt niets berekend voor geannuleerde producten. Als u door welke reden dan ook, wenst om het nabestelde product te annuleren voor de verzending, neem dan contact op 0032477284584 en we helpen u graag verder.

 

Promotiecodes gebruiken 

Stappen om de promotiecodes te gebruiken:
Vul de promotiecode in, in de textbox 'Promotiecode' op de 'Mijn winkelmandje' of 'besteloverzicht' pagina'.
Houd er rekening mee dat promotiecodes hoofdlettergevoelig zijn. Vul ze dus exact in zoals ze geschreven zijn.
Wanneer u klikt op 'bevestig bestelling' zal de promotie toegepast worden op u bestelling.
Als een promotiecode aanvaard is, wordt dit weergegeven op de 'besteloverzicht' pagina.
Belangrijke opmerking: Er kan slechts één promotiecode per online bestelling gebruikt worden.
Deze betaalmethodes worden aanvaard:

 

Ideal
Mastercard  
Visa  
Paypal  
Mister Cash  

 

    Belangrijke informatie:
* Voor uw veiligheid moet de naam en het adres op de factuur overeenkomen met diegene op de kredietkaart die gebruikt wordt voor de betaling. We behouden het recht om elke bestelling te annuleren die niet voldoet aan deze criteria.

Online winkelen

 

Hoe kan ik online winkelen?

Welkom bij Ukiyo. Winkelen is hier makkelijk, handig en veilig. 

Stap één:
Voer het aantal van het product dat je wenst aan te kopen in.

Stap twee:
Klik op 'toevoegen aan winkelmandje' om het geselecteerde product in je winkelmandje te plaatsen.

Stap drie:
Volg de instructies op het scherm om de procedure te doorlopen. Als u de bestelling heeft bevestigd, kom u terecht op de "dank u wel" pagina die bevestigt dat u bestelling goed ontvangen is. Kort hierna wordt een e-mail verstuurd die nogmaals de ontvangst van u bestelling bevestigt. Heeft u geen bevestiging van de bestelde producten ontvangen binnen de 24 uur, neem dan telefonisch contact met ons op 0485-745363. Voor een snelle service, gelieve u bestellingsnummer bij de hand te hebben.

Verzendingskosten
 Is uw bestelling minder dan € 50,00 dan worden kleine orderkosten berekend.
(Het standaard leveringstermijn is vandaag besteld morgen of overmorgen in huis.) Alle bestellingen worden verzonden op werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen). Bestellingen die geplaatst worden op zondag zullen de eerst volgende werkdag verstuurd worden. Alle bestellingen worden verzonden met DPD of BPOST Alleen geautoriseerde aankopen zullen worden verwerkt en verzonden. Als uw bestelling niet kan worden verwerkt, zal een e-mail gestuurd worden om te adviseren.

 

Retourzendingen

Beschadigde Artikelen
Wanneer uw bestelling aankomt, controleer dan het pakketje op beschadigingen die mogelijk veroorzaakt werden tijdens de verzending. Het is normaal dat de verzending het karton wat slijtage heeft toegbracht, desondanks, indien er beschadigingen zijn aan het product zelf, vragen wij u direct contact met ons op te nemen 0032477284584. Voor een snelle oplossing houdt u het bestelnummer, mail adres en het product bij de hand. Voor uw gemak hebben we een retour- label die we na aanmelding mailen. Als dit label niet beschikbaar is, kan het pakket geadresseerd worden aan:

Ukiyo, Vijfseweg 79, 8790 Waregem, BE

De retourzending zal onmiddelijk verwerkt worden bij aankomst. Houd er rekening mee dat enkel de producten die gekocht werden in de Ukiyo shop teruggezonden kunnen worden voor terugbetaling.
Als u vragen heeft i.v.m retourzendingen, bel gerust; 

0032477284584 of hello@ukiyo-handcare.com

 

Mijn Account

Hoe registreren
Om u te registreren en een profiel aan te maken, klik hier en vul de gevraagde informatie in. Door lid te worden van de UKIYO Online familie, kunt profiteren van exclusieve aanbiedingen, u bent als eerste op de hoogte van nieuwe productlanceringen, speciale sampling programma's en nog veel meer.

 

Voordelen van een geregistreerd lid
Als lid van de ukiyo online familie, kan er genoten worden van veel voordelen, waaronder een aantal alleen beschikbaar voor degenen die onze website bezoeken.

 

Voert UKIYO testen uit op dieren?

Nee, alle ukiyo producten zijn op mensen getest.

UKIYO voert geen dierproeven uit op ukiyo producten. 
 

Wat is Ukiyo missie?

Bij UKIYO streven we ernaar een voorbeeld te stellen naar handhygiene zodat we onszelf beschermen maar ook een ander. En dit op een manier waar onze zintuigen op een positieve manier geactiveerd worden.

Hoe krijg ik een lijst van ingrediënten voor UKIYO producten?

Wij bieden u graag lijsten aan met de ingrediënten van alle ukiyo producten. Aarzel niet om ons te mailen met de namen van de producten waarin u geïnteresseerd bent, wij helpen u graag verder.

 

Bevatten de UKIYO producten parabenen? 

Ukiyo laat zich leiden door een basisfilosofie waarbij gezondheid en veiligheid eerste prioriteiten zijn 

 

Bevatten de Ukiyo producten sulfaten?

 

 

Bevatten de Ukiyo producten op gluten gebaseerde ingrediënten?



Onze Ukiyo klantenservice staat voor je klaar

Vijfseweg 79
8790 WAREGEM
+32 (0) 477284584
HELLO@UKIYO-HANDCARE.COM

Openingstijden
Ma tem Vrij : 9 u tem 17 u